Как настроить живосайт внешний вид

Как установить онлайн-консультант на примере Jivosite?

Чтобы посетитель сайта мог быстро получить ответ на волнующий вопрос, устанавливается онлайн-консультант. Это важно, так как если посетитель не находит быстро то, что искал, он покидает сайт. Онлайн-консультант позволяет сократить время поиска информации.

Исследования eMarketer показали, что 38% пользователей интернетом осуществляют покупку при помощи общения в чате. Также 92% пользователей среди доступных каналов связи выбирают именно онлайн-консультирование.

Преимущества онлайн-консультантов

  • Этот инструмент повышает лояльность и доверие клиентов. Быстрое реагирование на запрос покупателя показывает заботу продавца. В результате есть большая вероятность, что клиент вернется снова.
  • Это способствует продвижению товаров и услуг, так как во время общения с клиентом, консультант может предложить какие-то товары, или заинтересовать посетителя сайта в просмотре другие разделов сайта. Это увеличивает вероятность совершения целевого действия.
  • Так как в чате происходит живое общение, возможен индивидуальный подход к каждому клиенту. Покупатель и продавец будут говорить на одном языке.
  • Онлайн-консультирование экономит время, так как можно вести несколько диалогов одновременно. Получить или предоставить информацию можно быстрее чем, например, в телефонном разговоре.
  • Информация, полученная в ходе общения может быть полезной для статистики и аналитики. На основании сохраненных разговоров можно выявлять проблемы и улучшать сервис, видя потребности клиентов.
  • Это простая форма общения, так как онлайн-консультант всегда под рукой. Не нужно куда-то переходить, чтобы найти контакты.

Недостатки онлайн-консультантов

  • Негативной стороной может быть навязчивость данного инструмента. Некоторые владельцы сайтов делают окно чата большим. В некоторых случаях это сопровождается лишней анимацией или раздражающими звуковыми эффектами.
  • Часто бывает, что дизайн сайта не совпадает с оформлением онлайн-консультанта. Не редко этому не предается значение, однако такие несоответствия выглядят как минимум глупо.
  • Слабая оптимизация сайта может замедлять его загрузку, а дополнительная иконка консультанта может увеличить это время. Это отрицательно влияет на конверсию и ранжирование сайта.

После того как вы установите онлайн-консультант, проанализируйте статистику через 1 -2 месяца. Если вы не заметили существенных изменений в лучшую сторону, или наоборот заметны падения показателей, то стоит задуматься, действительно ли вы правильно используете данный инструмент?

Разновидности онлайн-консультантов

Есть два вида онлайн-чатов:

  • Активные онлайн-консультанты открываются автоматически по заданный параметрам. Например, можно установить длительность пребывая посетителя на сайте, после которой чат консультанта появится.
  • Неактивные чаты открываются только, если посетитель сам захочет им воспользоваться. Недостаток этого варианта в том, что пользователь может не обратить внимание, что онлайн-консультант есть, и в результате так и не воспользоваться им.

Учитывая эти моменты важно правильно подобрать время активности чата, чтобы он появился в тот момент, когда это действительно необходимо, чтобы не раздражать клиента. При использовании неактивного чата, необходимо убедиться, что при посещении сайта, клиент заметит его наличие.

Как установить онлайн консультант?

Сейчас мы рассмотрим, как осуществляется установка онлайн-консультанта на примере популярного в России сервиса «JivoSite».

В зависимости от версии, пользователям этого сервиса предоставляется три тарифа, среди которых есть бесплатный, рассчитанный на работу не более чем с 5 операторами. Платные тарифы имеют расширенный функционал и возможности. Например, профессиональная версия позволяет использовать быстрые фразы, перевод сообщений на 90 языков, и разные возможности интеграции с другими сервисами.

Чтобы установить онлайн-консультант на «JivoSite» перейдите на официальный сайт www.jivo.ru. На главной странице сайта будет вкладка «зарегистрироваться». Нажмите ее и введите данные – адрес электронной почты и пароль.

После этого вы сможете настроить свой чат. На следующей странице вы можете ввести имя и должность, которая будет указана в чате. Например, в должности можно написать «консультант» или «менеджер», и указать имя работника. Кроме того, сервис предоставляет возможность выбрать основной цвет чата, который будет подходить дизайну сайта. Помимо стандартных цветов, можно выбрать любой другой оттенок, при помощи редактора. Чтобы цвет был точно такой, как и в дизайне сайта, доступна возможность ввести его код. После того как вы введете настройки, нажмите на вкладку «Продолжить».

Далее необходимо выбрать тип приглашения в диалог. Например, предложите помощь, или привлеките покупателей скидкой. Вы также сможете создать свой вариант приглашения. Справа у вас будет доступен шаблон чата, в котором будут видны те настройки, которые вы используете.

Для регистрации на следующей странице укажите адрес своего сайта, номер телефона, а также страну, в которой вы ведете бизнес.

Читайте также:  Как настроить пароли на приложения айфон

Далее вам будет предложено скачать онлайн-консультант. Чтобы это сделать выберите тип устройства, в котором вы будет работать. Это делать не обязательно, так как настройку консультанта можно осуществить в браузере. Поэтому данный шаг можно пропустить.

Заключительный этап регистрации – это копирование кода для внедрения его на сайт. Этот код через корневую папку сайта вставляется на необходимые страницы, перед закрывающимся тегом

Источник

Как изменить дизайн чата на сайте

Для изменения дизайна чата на вашем сайте вам потребуется зайти в приложение > Управление > Каналы связи. Среди подключенных каналов найдите канал нужного сайта и нажмите “Настроить”.

Затем перейдите в раздел “Дизайн”

В разделе Дизайн есть возможность полностью изменять цветовую схему, которая используется на вашем сайте, без необходимости изменять или переустанавливать код чата. При этом, после сохранения текущих настроек, все изменения применяются на сайте сразу же. Справа на странице вы увидите предпросмотр текущих настроек — как это будет выглядеть на вашем сайте.

В подразделе Цвет вы можете задать цвета для кнопки чата: выбрать цветовую схему из предложенных вариантов или даже настроить свой цвет. Возможно как однотонное оформление ярлыка чата, так и градиент.

Также настройки позволяют регулировать задний фон сообщений клиента и цвет кнопки заказа звонка. Эти цвета можно выбрать из списка предложенных.

Паттерн

Вы можете добавить текстурный рисунок в шапку чата, выбрав один из вариантов в этом разделе:

Положение

Пожалуй, самая важная из настроек помимо цветовой схемы — положение кнопки и окна чате, а точнее, где именно будет находиться наш сервис на вашем сайте.

Вы можете выбрать положение кнопки в нужном месте на вашем сайте.

Примечание: положение открытого окна чата (которое срабатывает при нажатии по кнопке) на данный момент регулируется лишь положением кнопки.

Если кнопка находится в левой части экрана (снизу, сверху, сбоку) — окно чата на сайте так же будет находиться слева, с привязкой к нижнему краю экрана браузера.

Аналогично и для правой части экрана, и для центра, местоположение которых можно использовать на сайте — чат будет открываться с привязкой к правому нижнему краю экрана браузера. Мы рекомендуем использовать именно это местоположение как наиболее оптимальное.*

Шрифт

Вы можете настроить вид шрифта, его тип и размер.

Надписи

Этот подраздел позволяет изменять текст, который используется на кнопке чата (в онлайн и оффлайн режиме отдельно).

Примечание: При использовании длинного текста на кнопке чата на сайте сама кнопка при этом также будет увеличиваться в ширину.

Мобильная версия

Также есть возможность настроить вид чата на мобильной версии вашего сайта. Вы можете выбрать цвет кнопки чата из предложенных цветов или даже настроить свой цвет. Кроме того, можно выбрать, с какой стороны будет расположена кнопка чата: справа или слева.

Источник

Обзор онлайн-консультанта JivoSite — функции, настройки и тарифы

Роза Дулёва

Редактор, автор, 3 года в копирайтинге. Пишу для корпоративных блогов, Яндекс.Дзена и соцсетей

Раньше, чтобы узнать подробности о товаре в интернет-магазине или статусе вашего заказа, нужно было звонить в компанию и общаться с оператором. Поиск ответственного менеджера занимал время, вам приходилось повторять вопрос и описывать ситуацию несколько раз разным специалистам, а весь этот процесс не просто доставлял неудобство, но и отнимал кучу времени. Исследования показали, что 75% миллениалов — людей 25–40 лет — избегают телефонных разговоров и предпочитают переписываться в чатах.

Хорошо, что теперь на большинстве сайтов есть онлайн-чаты, в которых можно получить помощь практически по любому вопросу — консультацию по ассортименту, отслеживание доставки, обратную связь и др. Часто операторы могут связаться с вами в соцсетях или мессенджерах, что ещё больше упрощает коммуникацию бизнеса и клиента. Это стало возможно благодаря онлайн-сервисам, которые обеспечивают оперативную обработку запросов клиентов в чатах и собирают их на единой площадке.

Об одном из таких сервисов пойдёт речь в этой статье: мы подготовили обзор онлайн-консультанта JivoSite — расскажем для чего он нужен и как установить .

Возможности сервиса JivoSite

Сервис JivoSite пригодится бизнесу, который хочет быть всегда на связи с клиентами. Благодаря системе Jivo вы сможете общаться со своей аудиторией в удобном чате на сайте, в соцсетях, мессенджерах или мобильном приложении.

Рассмотрим подробнее возможности сервиса:

Чат для сайта . Вы установите на сайт чат и сможете отвечать на сообщения клиентов и первым начинать диалоги в ответ на поведение посетителя на сайте. Если клиент несколько раз заходил в раздел с фитолампами и ничего не выбрал, возможно, ваша помощь будет кстати — напишите ему об этом в чате.

Читайте также:  Как настроить рацию на частоту гибдд

WhatsApp Business . Добавляйте бизнес-аккаунт мессенджера в личный кабинет Jivo и получайте все сообщения в сервисе, чтобы не отвлекаться на другие окна и устройства. Сообщения автоматически распределяются между операторами и клиент оперативно получает ответ на свой вопрос. Вы можете настроить функцию быстрых ответов и ускорять переписку через шаблоны для сообщений. Кроме того, вся переписка сохраняется внутри сервиса и у вас будет возможность контролировать работу сотрудников и повышать качество обратной связи.

Apple Business Chat . Аналогичная опция для владельцев гаджетов iPhone. Переписка между бизнесом и клиентом сохраняется в разделе «Сообщения» на телефоне. Дополнительно клиенты смогут оплатить покупки в чате через безопасную систему Apple Pay.

Клиенты будут вести диалог в стандартном приложении «Сообщения» на iPhone

Сообщения из соцсетей . Вы сможете получать сообщения и уведомления об отметках и упоминаниях в вконтакте. Вам не придётся выдавать пароли от соцсетей сотрудникам, мониторить входящие в нескольких соцсетях и разрываться между личными кабинетами, чтобы отреагировать на каждое обращение — теперь всё это можно осуществить в личном кабинете Jivo.

Обратные звонки. Принимайте звонки с сайта в Jivo и собирайте информацию о клиенте, его геолокации, истории просмотра сайта и источнике перехода. Сервис позволяет оперативно реагировать на действие посетителя, общаться с клиентами голосом прямо в чате и одновременно отправлять текстовую информацию или файлы — это ускорит обработку заказов и обращений и сэкономит время на другие звонки.

Виртуальная АТС и видеозвонки. Звоните и принимайте сообщения внутри сервиса в вашей личной телефонии. Вы сможете сохранять историю общения с клиентами в базе, распределять звонки между операторами и отделами, создавать голосовые приветствия, записывать разговоры и расшифровывать их в текстовом формате. При этом звонки можно принимать в том числе в мобильном приложении и оставаться на связи даже вне офиса. А благодаря функции видеозвонков вы сможете проводить дистанционные совещания с коллегами и переговоры с партнёрами.

На «Живосайте» вы найдёте подробную инструкцию по настройке телефонии

Командные чаты. Общайтесь с командой в личном мессенджере Jivo: создавайте групповые чаты, делитесь файлами и сохраняйте историю переписок на защищённых серверах, а не в памяти смартфонов сотрудников. Вы сможете управлять доступами, блокировать уволенных сотрудников, назначать админов, настраивать параметры уведомлений и добавлять эмодзи и gif-файлы в ваши сообщения.

Приём платежей в чате . Выставляйте счета прямо в чате, чтобы клиенты смогли их тут же оплатить через Apple Pay или «Тинькофф Банк». Вам не нужно выходить из сервиса, формировать счёт в CRM, пересылать его клиенту на электронный адрес и отслеживать статус оплаты — это всё можно осуществить внутри чата. Важно: проводить оплаты через «Тинькофф Банк» могут юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые подключили интеграцию с банком.

Чат-боты . Сократите нагрузку на операторов и менеджеров и автоматизируйте ответы на повторяющиеся вопросы через чат-боты 24/7. Вы сможете фильтровать обращения и переводить их на операторов только в том случае, если клиент готов к покупке или возможностей чат-бота не хватает для решения вопроса.

Подключайте чат-ботов Jivo к сайту, соцсетям, мессенджерам и другим приложениям

Jivo CRM. Ведите клиента от первого обращения до последующих продаж в CRM-системе сервиса. Собирайте контактные данные, создавайте сделки, управляйте статусами заказа, отслеживайте работу менеджеров и планируйте задачи в JivoSite.

API для разработчиков. Вы сможете интегрироваться через клиентскую часть приложения и виджет Javascript API или через серверную часть и Webhooks API. Первый способ позволяет управлять окном чата и сообщать оператору о новых сообщениях, а второй — контролировать начало и конец диалога на стороне внешнего сервера.

Интеграция. Сервис обладает широкими возможностями интеграции с amoCRM, Bitrix, Avito, nethouse, Яндекс.Метрикой, Google Analytics и др.

Как настроить JivoSite: пошаговая инструкция

Вы можете создать новый аккаунт в системе Jivo через аккаунт Google, электронную почту, войти через Сбер ID или подключиться к имеющемуся аккаунту. Мы рассмотрим подробнее первый вариант и пошагово покажем, как настроить JivoSite с нуля.

Шаг 1. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» вверху экрана и выберите вариант «Зарегистрироваться через Google», «Зарегистрироваться по электронной почте» или «Продолжить со Сбер ID»:

Шаг 2. Введите электронный адрес или выберите почту из предложенных вариантов:

При регистрации по электронной почте потребуется дополнительно придумать и ввести пароль.

Для входа через Сбер ID нужно указать номер телефона и ввести код из смс или отсканировать QR-код.

Шаг. 3. Поставьте галочку — согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить»:

Шаг 4. Введите имя оператора и его должность и выберете цветовое оформление чата — справа вы увидите, как окно чата будет отображаться на сайте. Нажмите «Продолжить»:

Читайте также:  Как настроить приложение камера 360

Шаг 5. Выберите «активное приглашение» — способ начать беседу с клиентом. Это может быть один из предложенных вариантов или своя версия — впишите её в соответствующее окошко, если вам не подошли стандартные приглашения, и нажмите «Продолжить»:

Шаг 6. Введите адрес сайта и контактный номер телефона и укажите страну, где ведёте бизнес — можно выбрать только один вариант. Нажмите «Продолжить»:

Шаг 7. Сервис предложит указать, с какой целью вы планируете его использовать — отметьте близкий вам вариант и нажмите «Продолжить»:

Шаг 8. Это необязательный шаг: скачайте приложение JivoSite или сделайте это позже — выберите соответствующий вариант и переходите к следующему шагу:

Шаг 9. Скопируйте указанный код на каждую страницу своего сайта — инструкции для большинства платформ вы найдёте под строкой с кодом. На этом регистрация завершена и можно начинать общение в чате:

Теперь вы сможете попасть в свой личный кабинет на JivoSite и в разделе «Диалоги» отследить историю переписки с посетителями сайта, завести карточки клиентов и при необходимости скачать мобильную или десктоп-версию сервиса:

Другие настройки JivoSite

В разделе « База знаний Jivo » на сайте JivoSite вы найдёте подробные инструкции по настройке виджетов и их дизайна, функций чата, приложения оператора, интеграции с другими сервисами и др. Вы сможете самостоятельно сменить язык чата на мультиязычном сайте, настроить уведомления, персонализировать дизайн чата, подключить функции приёма платежей и распределить роли сотрудников на Jivo.

Вы поймёте, как подключить на сайт чат-ботов, интегрировать JivoSite c CRM-системами и отслеживать метрики через системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрику.

Вы узнаете, как самостоятельно зарегистрировать бизнес-аккаунт в WhatsApp и интегрировать Apple Business Chat в JivoSite, настроите телефонию и функцию «Обратный звонок» и запишете голосовые приветствия для входящих звонков.

Инструкции JivoSite простые и наглядные — вы сможете без посторонней помощи настраивать сервис под себя и выжимать максимум из возможностей платформы.

Осваивайте другие способы автоматизации онлайн-продаж на курсах по созданию воронок продаж для любых бизнес-задач

Приложения JivoSite

В JivoSite можно работать прямо в браузере или скачать приложение на рабочий стол или мобильное устройство.

Десктопное приложение Jivo для Mac и Windows . Его можно использовать в фоновом режиме, пока вы занимаетесь другими важными делами на своём компьютере. Когда в чат поступит сообщение, сбоку экрана появится уведомление, которое вы точно не пропустите. Через десктоп-приложение вы сможете просматривать, сколько человек сейчас на сайте, отвечать на сообщения и собирать данные о посетителях — приложение ничем не уступает браузерной версии, а лишь прибавляет ему очки благодаря удобству и компактности.

Мобильное приложение для iOS и Android. Сложно представить современный сервис без мобильной версии — скачайте приложение Jivo в AppStore и Google Play и управляйте командой, общайтесь с клиентами и контролируйте продажи с вашего смартфона. В мобильной версии доступны те же функции, что в десктопной и браузере — выбирайте удобный формат работы или сочетайте их в зависимости от ситуации.

Тарифы и цены

Стоимость работы в сервисе JivoSite зависит от выбранной версии — базовой или профессиональной. Мы собрали описание тарифов в таблице — смотрите и сравнивайте:

Описание Подходит для ответов на сайте и мессенджерах Расширенные возможности по привлечению клиентов и управлению продажами Стоимость

Доступен 14-дневный пробный период

Функции
  • чат для сайтов
  • форма обратной связи
  • интеграция с электронной почтой, соцсетями, мессенджерами и приложениями Apple Business Chat и Avito
  • сбор контактов
  • обратные звонки
  • доступ к приложениям для компьютера и мобильных устройств
  • командные чаты для любого количества сотрудников
  • базовая статистика
  • встроенная CRM-система с возможностью добавлять теги и статусы, назначать ответственных и отслеживать приём платежей
Дополнительно к функциям базовой версии:
  • интеграция с ботами
  • передача файлов
  • возможность первыми начать диалог
  • просмотр посетителей на сайте
  • инструменты аналитики — интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
  • экспорт отчётов в Excel,
  • хранение переписок
  • информация о посетителях и источниках переходов
  • передача чата между операторами
  • возможность ставить задачи и оставлять комментарии в CRM
  • интеграции с любыми системами

Видеозвонки доступны за дополнительную плату вне зависимости от тарифа и стоят 2500 руб. в месяц за одного оператора.

Если в вашей компании большой поток обращений и их обрабатывает больше 10 операторов, то JivoSite готов предложить корпоративный тариф с расширенными функциями — персональный расчёт запросите на сайте в разделе « Тарифы ».

JivoSite в сравнении с аналогами

Мы решили сравнить « Живосайт» с аналогами, чтобы понять, какими преимуществами он обладает перед другими сервисами:

Источник

Поделиться с друзьями
Инструкции360