Как настроить атс телфин

ИТ База знаний

Курс по Asterisk

Полезно

— Узнать IP — адрес компьютера в интернете

— Онлайн генератор устойчивых паролей

— Онлайн калькулятор подсетей

— Калькулятор инсталляции IP — АТС Asterisk

— Руководство администратора FreePBX на русском языке

— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке

— Руководство администратора по Linux/Unix

Навигация

Серверные решения

Телефония

FreePBX и Asterisk

Настройка программных телефонов

Корпоративные сети

Протоколы и стандарты

Подключение Asterisk к оператору Телфин

Подключение к оператору Телфин по SIP

2 минуты чтения

В данной статье будет описан процесс настройки SIP – транка на IP – АТС Asterisk с помощью в FreePBX 13 для провайдера Телфин.

Продвинутый курс по Asterisk

Концентрат редких знаний, для внедрения Asterisk в крупных предприятиях. Все это мы собрали в одном курсе для тебя.

Создание SIP — транка

Первый шаг является стандартным для настройки транка –в веб-интерфейсе необходимо открыть следующую вкладку: Connectivity – Trunks. Далее кликнуть на кнопку + Add Trunk.

Выберите «Add SIP (chan_sip) Trunk». Далее необходимо присвоить имя транку и задать исходящий CallerID

После, необходимо зайти во вкладку sip Settings и вновь ввести имя SIP — транка и информацию в поле Details:

Соответственно, Username – номер, полученный от провайдера Телфин, Secret – ваш пароль и host – адрес самого провайдера.

Следующим шагом является настройка входящих параметров SIP — транка. Откроем вкладку Incoming, заполним поля “Context”, “Details”, “Register String”

И строка регистрации:

Теперь ваша АТС будет регистрироваться у Телфина и входящие звонки будут приходить в контекст [inbound_telphin] на экстеншен 4996546542.

Исходящая маршрутизация

Далее необходимо задать имя маршрута и номер в Outbound Routes – номер такой же, как и при создании транка — в данном случае 4996546542.

Обратите внимание, так же необходимо указать транк в Trunk Sequence for Matched Routes, который был только что создан.

И, как финальный шаг, указываем правила набора для использования данного маршрута

После всех проведенных манипуляций, жмём Apply Config наверху страницы.

Базовый курс по Asterisk

Мы собрали концентрат всех must have знаний в одном месте, которые позволят тебе сделать шаг вперед на пути к экспертному владению Asterisk

Источник

Подключение к облачной АТС Телфин.Офис

Создание пользователя

1. Откройте личный кабинет АТС Телфин. Нажмите кнопку Настройки:

2. В разделе Сотрудники и очереди нажмите кнопку Показать всех:

3. Нажмите кнопку Создать пользователя. В открывшемся окне заполните все необходимые поля: ФИО, внутренний номер и пароль. Нажмите кнопку Добавить.

4. Если вы открыли эту инструкцию во время Найстройки линии и сценария, то заполните в личном кабинете поля формы Подключения АТС (SIP). Для заполнения вам понадобятся данные из PDF файла, который вам присылал Telphin, когда вы получали доступ к вашей АТС. Вам понадобится Код АТС (это цифры до звездочки во второй колонке «Display Name») и Адрес сервера: В личном кабинете Телефонистки поля формы Подключения АТС (SIP) заполните следующим образом:

• Поле Пользователь заполнить значением КОД_АТС*ВНУТРЕННИЙ_НОМЕР (внутренний номер — это 3 цифры, которые только что вводили в пункте 3).
• Поле Пароль заполнить только что введенным паролем (пароль, который задавался в пункте 3)
• Поле SIP сервер заполнить значением Адреса сервера из PDF-инструкции от Телфин
• Поле SIP proxy заполнять не надо

Если вы не занимаетесь сейчас Настройкой линии и сценария, то сохраните параметры для формы: они вам понадобятся при настройке новой линии по руководствам.

5. Щелкните по созданномы сотруднику. Перейдите в пункт Настройки добавочного:

6. В поле Время ожидания ответа (в секундах) укажите значние 300 и нажмите кнопку Сохранить:

Подключение линии «Секретарь»

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Входящий звонок переводится на Секретаря, если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря, только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря.

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь. В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в Настройки. В разделе Маршрутизация нажимите кнопку Показать все схемы:

2. Выберите схему, в которую вы будете добавлять переадресацию на добавочный Телефонистки.

3. Найдите секцию ЕСЛИ НИ ОДИН ИЗ ПУНКТОВ ЦИФРОВОГО МЕНЮ НЕ ВЫБРАН. В выпадающем списке слева выберите Перевести на добавочный/очередь. В выпыдающем меню справа выберите тот добавочный номер Телефонистки, который вы создали для линии «Секретарь»:

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

• входящий звонок приходит в очередь
• никто из сотрудников не может ответить на звонок
• звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

Ниже описана настройка этого сценария:

1. Откройте личный кабинет АТС Телфин. Нажмите кнопку Настройки.

2. В разделе Сотрудники и очереди нажмите кнопку Показать всех.

3. На странице Сотрудники и очереди найдите очередь, к которой хотите подключить линию «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Общие настройки очереди:

4.1. Найдите секцию Максимальное время ожидания (сек) и задайте в ней время, через которое звонок уйдет в Телефонискту (если никто из сотрудников не ответит). Рекомендуем задать 15 секунд.

4.2. Найдите секцию По истечению времени. В выпадающем меню По истечению времени выберите Перевести на номер и в поле ниже укажите тот внутренний номер, который вы создали для линии «Защита от пропущенных».

Источник

Настройка виртуальной АТС — как не терять клиентов

Мы так часто говорим о дополнительных функциях АТС «Телфин.Офис», что иногда забываем о самых простых системных настройках виртуального сервиса. Выполнить их может любой сотрудник компании даже без технического заданий всего за несколько часов. Какие уведомления и правила работы телефонии подключить, как настроить АТС самостоятельно и сделать это грамотно, читайте в нашей статье.

В одной из наших прошлых статей мы подробно говорили о настройке временных интервалов для обработки входящих звонков. Сегодня мы продолжаем рассказывать о том, как не терять клиентов и не пропускать их обращения с помощью системных уведомлений и настройки переадресации.

Настройка уведомлений о пропущенных звонках

В личном кабинете АТС «Телфин.Офис» вы можете самостоятельно настроить оповещение о пропущенных звонках и установить лимит хранилища, при достижении которого, на e-mail будет приходить соответствующее уведомление.

Доступ к настройкам оповещений о пропущенных вызовах и лимита ресурса хранилища находится в блоке главного меню «Настройки» — вкладка «Аккаунт» — блок «Уведомления».

• Нажмите кнопку «Изменить» . В любой момент вы можете изменить данные в этом разделе. У нас нет ограничений по числу повторных настроек. Есть возможность включить/выключить уведомления, изменить электронный адрес и % занятого места в АТС.
• Выберите значение бегунка в параметре «Куда присылать» . Вы можете указать единый электронный адрес для одинаковых уведомлений, например, ответственного специалиста, или разные, если для каждого типа оповещений вы хотите использовать отдельный e-mail.
• Установите бегунок на оповещениях в разделе «О чем оповещать» . На выбор: уведомление о пропущенных звонках и лимите свободного места на диске, при достижении которого на указанный e-mail будет приходить сообщение. Одновременно можно включить два оповещения.

Не забудьте указать электронные адреса, на которые будут приходить ваши системные уведомления, и нажать кнопку «Сохранить».

Настройка переадресации

Еще одна настройка АТС, благодаря которой вы никогда не будете пропускать обращения от клиентов — переадресация звонков сотрудников, которые ушли в отпуск, на больничный или уехали в командировку. Маршрутизацию можно поставить на мобильный или на другой добавочный номер, например, если номер коллеги занят или оборудование не в сети.

Сразу обращаем ваше внимание, что переадресацию вы настраиваете для каждого добавочного номера, который подключен к виртуальной АТС «Телфин.Офис». Для этого вам надо войти в личный кабинет АТС в блок «Сотрудники и очереди» — вкладка «Сотрудники»:

• Нажмите на нужного вам сотрудника.
• В форме выберите вкладку «Переадресация».
• Нажмите кнопку «Включить», затем «+ Добавить правило».

Здесь вы дополнительно настраиваете время работы переадресации и голосовую почту для обработки входящих звонков, если вызов так и не был принят. Одновременно вы можете поставить переадресацию на несколько телефонных номеров. В этом случае есть возможность задать принцип распределения звонков между сотрудниками или разными филиалами компании: «Одновременно всем», «Очередь» или «Каскад». Подробнее читайте «Настройка АТС. Инструкция».

Видеоинструкция по настройке виртуальной АТС

Источник

С чего начать настройку виртуальной АТС?

Телфин продолжает серию материалов рубрики «То, что у вас есть, но о чем вы не знали». И рассказывает о настройке временных интервалов в ВАТС как основе эффективной обработки входящих звонков.

Видеоинструкция по настройке виртуальной АТС Телфин.Офис

Некоторые компании, подключившись к VoIP и настроив рабочее голосовое приветствие, упускают из вида важную деталь. А именно — голосовое приветствие, записанное для клиентов, кто звонит в компанию в рабочее время, проигрывается даже тогда, когда в офисе уже никого нет. Особенно часто подобные случаи происходят в отделах продаж интернет-магазинов, компаниях, имеющих сеть представительств в различных регионах РФ и странах. В результате клиенты звонят из разных часовых поясов. Часть входящих звонков приходится на нерабочие, ночные часы. Клиенты не дозваниваются, уходят к конкурентам. Поэтому, чтобы правильно управлять входящими звонками и не терять клиентов, в виртуальной АТС необходимо настроить временные интервалы для рабочего и нерабочего времени.

Для этого в настройках ВАТС «Телфин.Офис» перейдите в «Маршрутизация и голосовое меню IVR». Далее выберите интересующую вас схему звонков, перейдите в ее «Общие настройки» — «Схема работы», нажмите на кнопку «Добавить интервал». Далее настройте интервал отдельно для рабочего и нерабочего времени компании.

Например, ваша компания работает по будням с 9.00 до 19.00 без перерывов. В соответствии с этим вы создаете интервал для рабочего времени (выбирайте во «Время работы» опцию «По будням» и задаете часы). Далее в настройках «Звонок поступил» выбираете правила, по которым будут обрабатываться входящие звонки. Скажем, проигрывать стандартное голосовое приветствие (опция «Проигрывать мелодию»), а после автоматически переводить секретарю (перевести на добавочный номер секретаря).

Здесь вы также сможете настроить правила маршрутизации входящих вызовов в случае неверного набора клиентом в голосовом меню добавочного номера сотрудника, отдела или при отсутствии такового действия.

Соответственно в интервале для нерабочего времени вы отмечаете нерабочее время. Записываете для этого другое голосовое приветствие, уведомляющее о том, что сейчас компания не работает, но обязательно свяжется с вами в рабочее время. И переводите входящие звонки, к примеру, на голосовое почту, где человек, звонящий в компанию, сможет оставить свой вопрос.

При настроенных интервалах виртуальная АТС будет автоматически определять время входящего звонка и то, какую схему обработки к нему применить.

Добавим, в настройках временных интервалов также можно задать правило для набора — через какой префикс (*/#) или цифру можно будет донабрать внутренний номер сотрудника или отдела из голосового меню.

руководитель группы продаж

На должности руководителя более 5 лет, обучаю новых сотрудников, провожу тренинги для действующих по повышению эффективности продаж. Взаимодействую с операторами связи по открытию новых направлений.

Источник